Fiéis ao seu banco desde anos com contas credoras: à maneira de presente de fim de ano, foram agradecidos. É o caso de Jean-Michel, pintor em construção desde 2005 e cliente do Crédito agrícola desde 1987. “Venho receber uma carta que informa-se que a minha conta será encerrada em 60 dias, conto. No entanto, é supercredor, com 10.000 ou 15.000 euros permanentemente, e nunca tive mais menor incidente de pagamento.”

sobre o mesmo assunto
No seu correio, o banco não dá nenhuma justificação. “Quer que abro uma conta profissional, que me custaria dinheiro e da qual não tenho necessidade, porque tenho uma microsociedade, não apresentada ao IVA”, aprendi junto da janelinha da sua agência. “Como recusei, fui transferida…”, conclui.

Pedra Peltre, reformado, cliente do Banco transatlântico desde trinta anos, sofreu o mesmo destino. “Sobre a minha conta, há permanentemente entre 5.000 e 6.000 euros, graças à pequenos alugueres que caem os cada três meses, e cerca de 300 euros por mês de entradas e de saídas, testemunha. Um dia, descobri que o banco tivesse-me tomado das despesas de comportamento de conta de 30 euros por mês. Por telefone, pedi porque. O meu interlocutor respondeu-me a que era ligado à uma atividade insuficiente da minha conta, e que retirar-o-ia-se se abrisse um livrete A. mim diss-lhe -er que eram todos ladrões. Mim respondeu: neste caso espera-se que encerrava a vossa conta, que fiz.”

René Iglesias, cliente do Crédito agrícola desde trinta anos, foi solicitado alterar de banco, ele também. “Aquilo faz muito tempo que a minha agência curte-me de modo que tome um mapa azul, cuja não tenho, porque necessidade contas - cheques mim são suficientes, conta. Terminei por dizer sim quando propôs-me que reembolsasse-me -o integralmente, em 2002. Forcei-me a servir-se, e a fazer menos contas - cheques, até em 2009. Mas este ano, a agência reembolsou-me apenas 20 euros, e não 34,90 euros. Como contestei esta decisão, enviou-me em carta registada uma carta que informa-me que a minha conta e os meus livretes são encerrados em 45 dias. Pedi um prazo de um mês e metade, o tempo de encontrar um outro banco, e transferir transferências e cobranças, mas foi-me recusado.”

Numa carta do 3 de dezembro de 2009, o responsável “ouve qualidade cliente” da Caixa regional do Crédito agrícola do Centro-Loire explica ao Sr. Iglesias: “Constatamos à lamentação (...) que a vossa relação com o Crédito agrícola mais não é baseada na confiança e não sida por conseguinte mais construtiva para as duas partes.” Acusa-lhe, com efeito, “que conteste regularmente” o custo dos serviços.

Os resmungões parecem ser particularmente na mira dos bancos. Muriel Pereira, a sua irmã e a sua mãe fizeram a amarga experiência: vêm éconduites CIC, onde tinham as suas contas desde 2000. “Contestamos o fato que o banco operou uma apreensão sobre o subsídio deficiente da minha mãe, enquanto que esta prestação, que constitui o seu único rendimento, é insaisissable. Pedimos ao mediador CIC que interviesse. Não obtivemos mesmo resposta”, explicamos Muriel, mestre-nadador.

Interrogada por Le Monde, a Federação bancária francesa (FBF) não é em condições de dizer se este tipo de encerramento de conta for frequente. “É a primeira vez que entendo falar de aquilo”, declara a sua diretriz da informação, Colette Cova. No entanto, certas associações de consumidores dispõem de cartas tipo para os clientes que são vítimas. Porque os bancos têm, como os clientes, o direito de quebrar a convenção de conta. Nenhum recurso é possível. Mas devem respeitar um pré-aviso.

“O prazo proposto pela carta dos serviços bancários básicos é de 30 à 45 dias mínimos. Este prazo deve permitir ao banqueiro ter uma entrevista com o cliente”, explica o universitário Thierry Bonneau, em Direito bancário, a obra de referência do FBF. Nenhum das pessoas interrogadas por Le Monde no entanto teve direito à uma entrevista.

Difícil de considerar o número de clientes credores agradecidos pelos seus bancos. A Banque de France, precisa-se que estes casos não entram nas estatísticas. A Associação francesa dos utentes dos bancos (AFUB) indica que registou 500 queixas e testemunhos em 2009. “Desde seis meses, assiste-se um recrudescimento do fenómeno, com 50 queixas sobre o nosso sítio Internet em dezembro, declara-se Serge Mestre, o secretário geral do AFUB. Houve uma vaga de encerramentos autoritários nos anos 1990: os bancos lançavam então as pessoas à riscos. Doravante, aprovam os clientes que não respondem às suas solicitações e recusam a venda forcenée de prestações bancárias. Trata-se de uma nova política comercial, que gira a costas ao compromisso que tomaram em 1992 junto dos poderes públicos mais de não proceder de maneira brutal à encerramentos de contas.”